ГлавнаяЖизнь в АнглииПрава потребителей в Великобритании: Know Your Rights!

Права потребителей в Великобритании: Know Your Rights!

Вы наверняка наслышаны, что права потребителя в Европе хорошо защищены. Великобритания – наглядное подтверждение тому, хотя здесь есть определенные нюансы. Действительно, продавцы в Британии обычно идут навстречу покупателю, но всё же купленную вещь можно вернуть далеко не всегда. Дабы избежать разочарования, необходимо чётко представлять свои права как потребителя, и данная статья призвана в этом помочь.

Закон о правах потребителей

consumer rights act закон о защите прав потребителей англия великобритания

Важнейшим документом, регулирующим права покупателей и обязанности продавцов в Великобритании, выступает Закон о правах потребителей от 2015 года - Consumer Rights Act 2015. В спорных ситуациях можно просто упомянуть название этого закона, дабы придать своим словам дополнительный вес и подчеркнуть свою осведомленность. 

О чем необходимо помнить, покупая товар или услугу в Англии

Совершая покупку в Великобритании, неважно – идет ли речь о товаре или услуге – вы заключаете сделку с продавцом на оговоренных условиях. Продавец обязуется соблюсти ваши законные права как покупателя. Стоит заметить, что действие Consumer Rights Act распространяется на любые товары и услуги, купленные в UK, даже если сам продавец находится где-нибудь в Гондурасе (однако в последнем случае призвать продавца к ответу может оказаться затруднительно).

Общее правило гласит, что купленные товары или услуги должны быть:

  надлежащего качества;

  соответствовать описанию;

  быть пригодными для означенных целей;

  служить разумный срок (reasonable length of time).

 При этом неважно, был ли куплен товар со скидкой или по полной стоимости. Также не имеет большого значения площадка совершения покупки – действие закона распространяется на любые товары, включая и новые, и подержанные, купленные как в уличных магазинах, так и с интернет-сайтов. 

Когда можно рассчитывать на компенсацию?

права потребителя в великобритании возврат товара
"И какая же причина возврата?"
Иллюстрация с businessecon.org

Правило 30 дней

Если вы купили товар и тот оказался с дефектом, вы имеете право на стопроцентное возмещение в течение 30 дней со дня покупки. Деньги должны быть возвращены вам не позже 14 дней со дня предъявления претензии продавцу.

Правило 6 месяцев

Если же вы обнаружили изъян в товаре уже после 30 дней со дня его приобретения, вы сохраняете право на ремонт или замену за счет продавца. При этом у продавца есть лишь одна попытка отремонтировать товар, и если она провалилась – тот обязан возместить стоимость покупки. Сие означает, что прохудившуюся обувь можно обменять на новую даже после 5 месяцев носки. 

Правило 6 лет

Но даже 6 месяцев спустя вы можете сохранять право на замену или ремонт дефектного товара, в зависимости от его природы. Единственное «но»: продавец может удержать часть стоимости, пропорционально времени пользования товаром. Даже если вы поездили на автомобиле всего лишь месяц, после чего обнаружили дефект, автодилер уменьшит сумму возмещения.

Так какой же срок действует защита покупателя в Британии? Невероятно, но consumer protection в Англии сохраняется, максимум, до шести лет с момента покупки (в Шотландии – до пяти лет).

Покупка товара с рук

Следует заметить, что действие Consumer Rights Act касается только сделок с профессиональными продавцами. В случае покупки товара с рук у частного лица, к примеру, на онлайн-аукционе Ebay, вы имеете гораздо меньше прав. Однако кое-какие права сохраняются даже в этом случае. Так, товар должен быть описан честно, и в случае намеренного обмана покупатель имеет право на возврат средств.

Трюки продавцов

возврат товара в магазин
Надпись на витрине: "Без возвратов, без обменов. Шутка". Фото ny.racked.com

Вполне вероятно, что магазин не обрадуется предстоящей волоките с возвратом и будет всячески препятствовать ему. В ход могут пойти различные ухищрения: допустим, вас могут попросить обратиться с претензией к производителю. Не следует поддаваться на эти уловки: потребитель в UK имеет полное право обратиться к продавцу, а не изготовителю. 

Некоторые ритейлеры могут настаивать на наличии чека для возврата дефектного товара. Однако в Законе нет подобного требования – достаточно доказать лишь сам факт покупки. Для этого может сгодиться и выписка из банка. А потому имеет смысл оплачивать товары картой, по крайней мере, дорогостоящие. 

Можно ли вернуть товар, если просто передумал?

Вообще говоря – нет. Если, купив джинсы, уже дома вы поняли, что промахнулись с размером, продавец имеет полное право не брать их обратно. Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно только в двух случаях:

1. В соответствии с Дистанционными правилами продаж (Distance Selling Regulations) в случае онлайн-покупок на протяжении 14 дней действует так называемый «период охлаждения» (cooling-off period). В течение этих 2 недель покупатель может передумать и отказаться от заказа без каких-либо потерь. Тем не менее, в случае цифровых товаров (электронных книг, мобильных приложений и прочего виртуального контента) можно рассчитывать лишь на замену, но не денежное возмещение. Лишь в некоторых случаях продавец электронных товаров может предложить частичную компенсацию.

2. Если это предусмотрено внутренней политикой магазина.

Острая конкуренция среди ритейлеров в Британии заставляет их искать эффективные пути привлечения клиентов. Среди них, в числе прочих, продуманная политика по возврату товаров. К примеру,

 John Lewis дает 35 дней со дня покупки, в течение которых можно передумать и вернуть товар. Исключения – скоропортящиеся продукты, изготовленные на заказ товары, подарочные карты и программное обеспечение во вскрытой упаковке

 Waterstones – данная сеть книжных магазинов, которой владеет российский миллиардер Александр Мамут, дает 30 дней на раздумья при условии наличия чека и сохранности товарного вида.

 TK Maxx – эта сеть дискаунтеров позволяет вернуть товары в течение 28 дней со дня покупки.

А что насчет услуг?

Consumer Rights Act распространяется и на них. Он гласит, что услуги должны предоставляться с «разумной осторожностью» (with reasonable care). В Законе нет точного толкования термина «reasonable», однако подразумевается, что качество услуг должно быть таким, каким ожидал бы его любой непредвзятый человек в аналогичной ситуации. 

А посему, если вы в ужасе от своей новой стрижки или сомнительного вида пломбы, вы можете пожаловаться источнику вашего недовольства и добиваться либо переделки сотворённого либо денежной компенсации (при этом выбор остается за вами). Будьте уверены, что нерадивый дантист или цирюльник понесет ответ за некачественную работу.

Но что делать, если продавец не идет навстречу?

возврат нижнего белья в магазин
Надпись на плакате: "Нижнее белье обмену не подлежит (и вы знаете, почему).
Фото с buywholesalecheap.com

Ну а коли переговоры с продавцом зашли в тупик, всегда можно обратиться в суд. Если речь идет о сумме до 10 тысяч фунтов, такими делами занимаются суды по мелким искам (small claims court). В некоторых случаях еще до суда есть возможность обратиться к альтернативным вариантам решения споров (Alternative Dispute Resolution) – под ними подразумеваются арбитры, медиаторы, омбудсмены и прочие независимые посредники. Однако для этого необходимо согласие обеих сторон – и покупателя, и продавца. 

Как бы там ни было, большинство торговых и сервисных компаний Великобритании заботится о собственном реноме. А потому, ради сохранения репутации, весьма часто они идут на уступки даже тогда, когда клиенты могут лишь просить, но не настаивать. А значит, права покупателя в Британии не ограничиваются одним лишь законом. Иногда, даже если клиент не прав, самые дальновидные продавцы могут пойти навстречу и выдать компенсацию, завоёвывая тем самым лояльность покупателя и улучшая свой имидж на конкурентном рынке. 

Читайте также:

Права арендаторов в Англии: 6 главных пунктов

14 вещей, которые удивляют в Англии

Расходы в Великобритании: на что тратят деньги британцы?

Медицина в Великобритании: NHS и другие варианты

Последнее изменение 02 Май 2017

частные школы в англии недвижимость в лондоне

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ И ЧИТАЙТЕ НОВЫЕ СТАТЬИ ПЕРВЫМИ:

Если вам понравилась статья, поделитесь ею с друзьями:

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Популярные статьи:

  • Анкета в Великобританию: образец заполнения Если вы планируете посетить Великобританию с туристической целью и у вас нет гражданства одной из стран Евросоюза, то вам будет необходимо получить туристическую визу Великобритании (visit visa). В целом процесс…
  • Самые популярные английские имена Национальное бюро статистики Великобритании опубликовало отчет о самых популярных именах для мальчиков и девочек в Англии и Уэльсе за 2013 год. Интересно узнать, что чаще всего родители в Великобритании выбирали…
  • Что едят в Англии Как вы думаете, какое блюдо пользуется наибольшей популярностью в Великобритании в наши дни? Овсянка? Нет. Фиш энд чипс? Снова мимо. Как это ни парадоксально, но самое популярное блюдо в Англии…
  • Как искать работу в Англии: практическое руководство Итак, вы твердо решили переехать жить в Великобританию, но, к сожалению, у вас нет лишних двух миллионов фунтов на визу инвестора и даже каких-то двухсот тысяч на визу предпринимателя. В…
  • 8 вариантов эмиграции в Великобританию: сравнительный анализ Итак, вы приняли решение эмигрировать в Великобританию. Прежде всего, стоит тщательно взвесить, насколько сильно вы стремитесь попасть именно в эту страну. Англия – одна из самых сложных стран в плане…

Поиск по сайту

Поставьте ЛАЙК, чтобы не пропустить новости
и раздачи подарков:

Новые комментарии: