ГлавнаяБлогИстория с мобильным телефоном в Англии

История с мобильным телефоном в Англии

Сегодня я расскажу вам историю из категории «это было бы смешно, если бы не было так грустно». Произошла она, правда, не со мной, а с моей хорошей знакомой. Но, будучи лично в том заинтересованной, я отслеживала всю хронику событий от начала и до конца. На примере этой леденящей душу истории я хочу показать, как работают порой сервисные организации в Англии и почему не стоит иметь завышенных ожиданий относительно уровня английского сервиса.

офис оператора связи Vodafone в Англии
На фото: офис крупнейшего оператора связи Vodafone в Англии. Фото thetimes.co.uk

Простое, казалось бы, дело – покупка мобильного телефона – в Англии может обернуться трагикомедией, а порой, быть может, и драмой. 

Эта история берет свое начало в середине февраля, в день трагической и неожиданной кончины старого мобильного телефона у нашей героини – для удобства назовем ее Ольгой. 

Прежний телефон был привязан к контракту с мобильным оператором Vodafone, и, по условиям договора, мог быть обменен на новый в самое ближайшее время. Поэтому поначалу Ольга особо не переживала по поводу преждевременной утраты: ей в любом случае был положен новенький девайс.

Правда, впоследствии выяснилось, что информация о том, когда ее старый телефон подлежал замене, отличается в зависимости от источника: на сервисной линии оператора ей назвали февраль, в одном из розничных магазинов – март, а в другой точке и вовсе июнь. Вконец запутавшаяся Ольга снова позвонила в «Водафон» и на том конце провода ее заверили, что она уже прямо сейчас может получить новое устройство. Загвоздка заключалась еще и в том, что наша героиня нацелилась на старую модель телефона – Samsung Note 4, поскольку выяснила, что новые модели данной линейки выпускаются уже с несъемной батареей, что категорически ее не устраивало. Однако, по всей видимости, данное обстоятельство прознали и другие покупатели: желанная модель, особенно в белом цвете, с рядом дополнительных функций, оказалась настоящим дефицитом, за которым предстояло поохотиться!

На удачу, один телефон белого цвета оказался у оператора в наличии и был немедленно заказан Ольгой. Его должны были доставить 1 марта – ради столь ответственного мероприятия нашей героине пришлось взять выходной. На данном этапе еще ничто не предвещало беды, и Ольга была совершенно спокойна – ведь у нее был контракт с надежным и солидным оператором. В какой-то степени она даже получала удовольствие от вынужденного мобильного «детокса».

белый телефон Samsung Note 4
На фото: тот самый вожделенный телефон Samsung Note 4

Наступило 1 марта. Наша героиня прождала, как привязанная, целый день дома, но курьер так и не появился. Когда раздосадованная Ольга на следующий день позвонила в «Водафон», ей принесли извинения, посетовав, что сотрудница, которая должна была отправить заказ на склад, по какой-то причине этого не сделала – в итоге телефон не выслали и надо было делать перезаказ. Тем не менее, списать аванс в 70 фунтов за телефон (помимо абонентской платы в 31 фунт в месяц по контракту) «Водафон» не преминул. 

Следующая попытка доставки ожидалась через 4 дня. Ольге снова пришлось брать отгул в ожидании курьера. В итоге тот привез вожделенную коробку, которая почему-то оказалась разорвана, но это были уже мелочи. Главное, что внутри лежал не белый, а … черный телефон, который мало того, что стоил дешевле, еще и имел на себе явные признаки использования (отпечатки пальцев, небольшие царапины и прочие следы явно не девственного состояния).

Такое положение дел категорически не устроило разгневанную Ольгу, которая немедленно позвонила в «Водафон» и спустя каких-то 2 часа ожидания получила ценный совет позвонить завтра менеджеру в 8 часов утра. На следующее утро Ольга послушно позвонила тому самому менеджеру, и тот по английской традиции принес ей свои извинения, сообщив, что желанную белую модель уже разобрали, но она может вернуть неподошедший черный телефон в специальном пакете, который ей вышлют для возврата. Пакет шел где-то неделю, после чего Ольге пришлось сходить на почту и оформить обратную доставку. Еще спустя где-то 2 недели «Водафон», наконец, подтвердил, что телефон вернулся к ним на склад. Расстроенная этой историей Ольга отменила свой контракт с «Водафоном», который, впрочем, так и не вернул ей уже списанные 70 фунтов.

Погуглив в интернете, Ольга вышла на сайт, где вожделенная модель телефона продавалась по очень привлекательной цене. Интернет-магазин выглядел вполне прилично, а в контактной информации присутствовал адрес в Нидерландах. Обрадованная Ольга решила более не заморачиваться с контрактами и заказать устройство с этого сайта. Продавец быстро списал деньги за покупку, но вот с отгрузкой вышла заминка: телефон не выслали ни на второй, ни на третий день после оплаты. Поизучав отзывы в интернете, Ольга с ужасом выяснила, что это гонконгский сайт-мошенник, который списывает деньги за товары, которых у них нет и в помине. Особо удачливым жертвам удается вернуть свои денежки после угроз полицией и прочими надзорными органами. К счастью, ее угроза сработала и буквально недели через 3 деньги вернулись Ольге на счет.

Тем временем, шел март, а мобильника так и не было – когда наша героиня знакомилась с новыми людьми, те обижались, когда она отказывалась дать им свой номер – никто не верил, что в 21 веке у человека может не быть мобильного телефона!

Наконец, от старого приятеля «Водафона» Ольге пришло извещение, что желанная модель телефона снова поступила к ним на склад, и она предприняла очередную, уже четвертую по счету, попытку его заказать. Цена обслуживания тем временем поднялась с 31 до 55 фунтов в месяц, но после нудных переговоров с менеджером, тот согласился сохранить специально для Ольги старый тариф. В итоге «Водафон» списал очередные 70 фунтов и выслал телефон, вот только слегка ошибся адресом: вместо Лондона посылка каким-то непостижимым образом ушла по старому адресу Ольги в Манчестере, где та не жила уже 2 года. 

Пришлось прождать еще неделю, пока телефон из Манчестера не вернулся на склад. После этого, по уже сложившейся традиции, снова надо было созваниваться с менеджером, разумеется, в 8 утра.

4 апреля нашей героине в очередной раз пообещали доставить телефон. В назначенный день она опять просидела весь день в заточении, но курьер так и не появился. Разъяренная Ольга снова позвонила в «Водафон», и после небольшого расследования выяснилось, что курьер попытался доставить заказ в ... магазин на первом этаже ее дома, где, естественно, отказались принять посылку неизвестного происхождения. Очередную попытку доставить телефон пообещали сделать через неделю... И вот на этом самом месте доселе державшаяся Ольга сорвалась: она начала неистово кричать, визжать и плакать. Уже полтора месяца она вынужденно обходилась без телефона, что буквально разрушало ее жизнь. 

Как ни странно, ее бурная реакция сработала: перепуганные сотрудники «Водафона» пообещали прислать телефон уже на следующий день. Ольга снова просидела весь день у окна, карауля курьера. Появившийся, наконец, к концу дня курьер почему-то снова решил доставить телефон в магазин, но уже наученная горьким опытом Ольга успела выбежать из квартиры и перехватить у него вожделенную коробку.  

Какие выводы можно сделать из этой истории? Сервис в Англии стоит недешево, но может быть весьма разным по качеству. И громкое имя, к сожалению, вовсе не гарантирует того, что в данном конкретном случае вы получите достойное обслуживание – во многом это дело случая. 

Административные вопросы в Англии могут решаться долго, и надо быть морально к этому готовым. Работать быстро и торопиться – не в английских традициях. Если вы хотите как-то ускорить процесс – попробуйте покричать и поругаться – вполне возможно, что не привыкшие к такому англичане решат поскорее от вас избавиться и обслужат в приоритетном порядке.

Читайте также:

"Плохая" Британия

"Хорошая" Британия

5 главных недостатков англичан

10 достоинств англичан

Последнее изменение 06 Апрель 2016

частные школы в англии

ПОДПИШИТЕСЬ НА ОБНОВЛЕНИЯ И ЧИТАЙТЕ НОВЫЕ СТАТЬИ ПЕРВЫМИ:

Если вам понравилась статья, поделитесь ею с друзьями:

Добавить комментарий

Защитный код
Обновить

Популярные статьи:

  • Анкета в Великобританию: образец заполнения Если вы планируете посетить Великобританию с туристической целью и у вас нет гражданства одной из стран Евросоюза, то вам будет необходимо получить туристическую визу Великобритании (visit visa). В целом процесс…
  • Как искать работу в Англии: практическое руководство Итак, вы твердо решили переехать жить в Великобританию, но, к сожалению, у вас нет лишних двух миллионов фунтов на визу инвестора и даже каких-то двухсот тысяч на визу предпринимателя. В…
  • Что едят в Англии Как вы думаете, какое блюдо пользуется наибольшей популярностью в Великобритании в наши дни? Овсянка? Нет. Фиш энд чипс? Снова мимо. Как это ни парадоксально, но самое популярное блюдо в Англии…
  • Жить в Лондоне: каково это? С момента нашего переезда из Москвы в Великобританию в 2012 году наша жизнь кардинально изменилась. Первый год мы провели в дождливом Манчестере, но уже в следующем году мы переехали жить…
  • 7 вариантов эмиграции в Великобританию: сравнительный анализ Итак, вы приняли решение эмигрировать в Великобританию. Прежде всего, стоит тщательно взвесить, насколько сильно вы стремитесь попасть именно в эту страну. Англия – одна из самых сложных стран в плане…

Поиск по сайту

АРЕНДА АПАРТАМЕНТОВ ПОСУТОЧНО:

Booking.com
ЛУЧШИЕ ЦЕНЫ
НА АВИАБИЛЕТЫ ЗДЕСЬ:
Поставьте ЛАЙК, чтобы не пропустить новости
и раздачи подарков:

Новые комментарии: